– Nell’ambito del marketing, con il termine fidelizzazione si intendono tutte quelle strategie e azioni di un’impresa o un’azienda mirate al mantenimento di un cliente e alla creazione di un legame con esso; tali azioni hanno lo scopo di ricompensare il cliente/consumatore per la fedeltà al brand e si traducono come offerte, promozioni o sconti fedeltà.